En oficina
Efectivo o tarjeta en Luis Donaldo Colosio S/N, Munitepec de Madero, Tlahuelilpan, Hidalgo, C.P. 42789.
Centro de atención: lunes a sábado de 9:00 a 19:00 h
Mi cuenta
Consulta tu estado de cuenta, tu fecha de corte y las formas de pago disponibles.
Portal en línea
Estamos habilitando el portal para que consultes tu adeudo y tus recibos por tu cuenta. Mientras tanto, pídelo por WhatsApp y te lo mandamos al momento.
Formas de pago
Transferencia o depósito
Solicita los datos bancarios por WhatsApp y envíanos el comprobante para aplicar tu pago.
Los datos bancarios no se publican en el sitio por seguridad: pídelos siempre por nuestros medios oficiales.
Con el cobrador
Nuestro personal se identifica siempre con credencial y entrega recibo. No entregues pagos a quien no te dé recibo.
Cargo a tarjeta
Solo si lo autorizaste expresamente en la carátula de tu contrato, por la vigencia que ahí se indica. Puedes revocarlo cuando quieras.
Fechas de corte y reconexión
El servicio se paga por mensualidades fijas por adelantado. Recibes tu estado de cuenta al menos 10 días naturales antes del vencimiento.
- El servicio puede suspenderse después de 5 días naturales de tu fecha de pago. Antes de suspender te avisamos por escrito.
- Al cubrir el adeudo, reanudamos el servicio en un máximo de 24 horas.
- La reconexión no tiene costo. El contrato permite cobrarla hasta un 20 % de la mensualidad, pero no la cobramos.
- Puedes pagar varios meses por adelantado y se acumulan en tu fecha de vencimiento.
- Si iniciaste una conciliación ante PROFECO, no te suspendemos el servicio mientras dure.
El detalle está en el código de prácticas comerciales y en tu contrato de adhesión.
Reportar una falla
Antes de reportar, revisa que el equipo esté encendido y reinicia tu router. Si el problema sigue, repórtalo por teléfono o WhatsApp indicando tu nombre y domicilio. Te damos un folio y el tiempo estimado de atención. La reparación no puede exceder 72 horas desde tu reporte, y si el servicio se interrumpió por causa nuestra, la bonificación se aplica sola en tu siguiente corte.